客戶管理系統(tǒng)：提起客戶關(guān)系管理，相信很多企業(yè)管理者會(huì)對(duì)它又愛又恨，甚至將其視為“心中的痛”。在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，企業(yè)的銷售部門和管理層確實(shí)需要一種新型CRM，去幫助他們走出困境，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。

客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)在客戶信息自主權(quán)的前提下發(fā)展。能為企業(yè)發(fā)展遇到的各種問(wèn)題提供解決方案的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，集成了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等新信息技術(shù)，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。

CRM客戶關(guān)系管理不僅僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，也是咨詢、技術(shù)支持和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等能力的綜合體現(xiàn)，更是一種商業(yè)策略。其本質(zhì)就是為企業(yè)提供管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶收益率大化。

因此，企業(yè)配置一套CRM系統(tǒng)，不僅是硬件上的設(shè)備更新，更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員等方面都要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施改革。從更深層次的變革來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的組織形式都要進(jìn)行調(diào)整，所有的員工都要改變意識(shí)去圍繞客戶服務(wù)。企業(yè)只有對(duì)此作好充分心理準(zhǔn)備并拿出應(yīng)對(duì)措施，技術(shù)投資才能得到大回報(bào)。

CRM的根本價(jià)值在于它可以幫助企業(yè)在客戶的全生命周期中全程挖掘客戶價(jià)值來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)“以客戶為中心”不能停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面，貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。

CRM系統(tǒng)整合市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力，來(lái)增強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，幫助企業(yè)記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，助力于管理層的分析和決策，從而達(dá)到提高客戶滿意程度，擴(kuò)展市場(chǎng)增加銷售額，提高企業(yè)利潤(rùn)率的目的。

CRM系統(tǒng)的先進(jìn)性，還在于它的移動(dòng)化功能可以幫助企業(yè)隨時(shí)隨地提升銷售業(yè)績(jī)。作為企業(yè)必備的成單銷售利器，CRM在企業(yè)管理和運(yùn)作過(guò)程中所起的重要作用毋庸多言。市面上諸如客戶管理系統(tǒng)這樣的系統(tǒng)都具有移動(dòng)客戶端功能，企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以借此查詢與錄入客戶資料信息，及時(shí)掌控重要的線索、商機(jī)、訂單。

同時(shí)，客服人員有了CRM的幫忙，企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)已成為現(xiàn)實(shí)，客戶的個(gè)性化需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和滿足，有效增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的黏性，提高了客戶的滿意度，延長(zhǎng)了客戶的生命周期，企業(yè)盈利和創(chuàng)收得到了可靠保障。

企業(yè)管理者有了CRM，就能夠深入研究自己的客戶群，根據(jù)客戶的希望和需求來(lái)制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃;而且能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，有效加強(qiáng)銷售管理，從容提高企業(yè)管理效率，在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中審時(shí)度勢(shì)、巧妙應(yīng)對(duì)，從而始終立于不敗之地。