客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容是什么

　　概括地說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶(hù)資料(包括名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務(wù)類(lèi)別、交易價(jià)值、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、采購(gòu)特點(diǎn)、特殊要求到對(duì)客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估、客戶(hù)類(lèi)別的劃分與維護(hù)等方方面面。對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，做好客戶(hù)關(guān)系管理，除了掌握基本的客戶(hù)資料外，可能顧不到其他那么多內(nèi)容，但以下幾個(gè)方面的內(nèi)容還是需要特別關(guān)注的：

　　1.判斷客戶(hù)是一次性客戶(hù)、間或客戶(hù)還是經(jīng)常性客戶(hù)?

　　2.解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的目的何在?客戶(hù)之所以購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)榭粗禺a(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面?

　　3.了解客戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)使用后的真實(shí)感受。 4.評(píng)估客戶(hù)對(duì)于公司的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與潛在價(jià)值。

　　5.掌握與客戶(hù)有效溝通的方式方法(包括客戶(hù)常用的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣等)。 6.確保對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中的重要內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新。