隨著技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，客戶管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮。

　　要想在讓人眼花繚亂的客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)中，找到合適自己的產(chǎn)品，實(shí)屬不易。

　　選擇正確，成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)如魚(yú)得水，不斷獲利;然而，選擇錯(cuò)誤則會(huì)浪費(fèi)了大量的人力、物力，事倍功半。

　　認(rèn)清自我，明確目標(biāo)

　　就企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的需求是多方位的，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷，銷售，客戶等方面，主要目的在于提高管理的效率。根據(jù)自己的目標(biāo)客戶和自身的情況而定。比如我們是什么樣的企業(yè)，如果你是生產(chǎn)型企業(yè)，那么你需要一款ERP;如果你是服務(wù)型企業(yè)，那么客戶管理系統(tǒng)是有需求的。

　　多維度考察，選擇合適的客戶管理系統(tǒng)

　　從客戶管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的個(gè)案中我們不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)是因?yàn)榍啡比娴目紤]，例如片面地考慮價(jià)格，實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)不合適，浪費(fèi)了高昂的成本。甚至有企業(yè)為此對(duì)客戶管理系統(tǒng)失去了信心。然而，客戶管理系統(tǒng)卻是信息化時(shí)代不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)工具，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

　　為了讓客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)利好，選擇客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候要考慮下面的幾個(gè)因素：

　　1.產(chǎn)品的專業(yè)性，企業(yè)應(yīng)選擇專業(yè)產(chǎn)品，保證行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富。專業(yè)性包括功能是否全面，是否符合實(shí)際需求，能否實(shí)施等問(wèn)題。

　　2.產(chǎn)品成熟性。成熟產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，細(xì)節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定，同時(shí)能提供靈活配置功能和二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)展接口。畢竟企業(yè)管理不是玩游戲可以簡(jiǎn)單推倒重來(lái)，往往不穩(wěn)定的產(chǎn)品會(huì)大大打擊用戶的信心，即使以后改進(jìn)也會(huì)留下陰影

　　3.廠家資質(zhì)，企業(yè)應(yīng)選擇有歷史背景、能持續(xù)開(kāi)發(fā)、專注于特定領(lǐng)域、在同行業(yè)有成功應(yīng)用案例的成熟產(chǎn)品公司。

　　4.企業(yè)要考慮客戶管理系統(tǒng)的易用性。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣，員工電腦操作能力參差不齊，簡(jiǎn)潔易用的界面和操作方法是員工樂(lè)于使用、不易犯錯(cuò)的基礎(chǔ)，這樣降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，削弱員工的抵觸情緒，為企業(yè)的進(jìn)一步深化應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。

　　5.要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。客戶管理系統(tǒng)推行的成功首先離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和員工的積極配合，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與系統(tǒng)需求確立和應(yīng)用評(píng)審，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，劃分實(shí)施階段，指明目標(biāo)方向。同時(shí)員工要加強(qiáng)信息化的重要性意識(shí)培養(yǎng)，積極配合，做好內(nèi)部分工，重視日常的數(shù)據(jù)積累。

　　6.重視售后服務(wù)，多與供應(yīng)商溝通。專業(yè)的軟件供應(yīng)商會(huì)賠本專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，配合完成系統(tǒng)初始化工作包括組織機(jī)構(gòu)搭建、用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)整理驗(yàn)證。廠家還會(huì)配備專業(yè)的培訓(xùn)人員，組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。這些對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)具有很大的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整其目標(biāo)，提高匹配性。