1)加速企業(yè)對客戶管理的響應速度：客戶管理系統(tǒng)改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據;

　　2)幫助企業(yè)改善服務：客戶管理系統(tǒng)向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證;

　　3)可以提高企業(yè)的工作效率：由于客戶管理系統(tǒng)建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

　　4)可以有效的降低成本：客戶管理系統(tǒng)的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;

　　5)可以規(guī)范企業(yè)的管理：客戶管理系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失;

　　6)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：客戶管理系統(tǒng)注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數據庫中，同時客戶管理系統(tǒng)還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

　　7)可以為企業(yè)的決策提供科學的支持：客戶管理系統(tǒng)是建立在“海量”的數據庫之上的，客戶管理系統(tǒng)的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數據背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。